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軟體家具目前尚無國標 “毒氣”沙發維權難

編輯:貴陽澳门澳娱集团辦公家具廠  時間:2012/04/25  字號:
摘要:軟體家具目前尚無國標 “毒氣”沙發維權難
當購買的家具出現環保問題,而消費者與廠家無法對家具質量達成共識時,去相關部門對家具進行檢測,很多消費者會選擇用國家承認的檢測報告來捍衛自己的合法權益。但是,這一條“光明大道”,對於沙發這類軟體家具來說,卻並不好走。近日,消費者於女士致電本報,講述了為家中的“毒氣”沙發“驗明正身”的尷尬維權道路。
  布藝沙發 氣味熏人
  今年3月初,於女士在某大型家居賣場花兩千元購得一件布藝沙發床。由於曾經有過買到有環保問題的家具而退貨的經曆,所以於女士當時就詢問商家產品是否環保,得到了商家的肯定答複。十天後,沙發運進家中安裝時,於女士再次向工人確認沙發環保是否合格。工人回答說,該品牌產品每年都會送檢,肯定不會有問題,於是於女士安下心來簽收了沙發。沒想到的是,這個沙發運到家中時一切正常,可第二天就開始散發一種讓人難以忍受的刺激性氣味,用於女士的話說就是:“一個一米九長的沙發散發出的味道,要遠比當年一屋子問題家具的還大。”
  於是,於女士與廠家交涉希望退貨,可廠家卻表示新東西都會有點味兒,先通通風再看。但堅持通風半個月後,怪味兒有增無減,於女士再次致電廠家討要說法。此次,廠家派了兩名工人實地察看。工人表示,確實有“點”味兒,但不能確定是沙發所用板材還是海綿的味道。於是工人建議將板材拆走,將海綿留在於女士家,“如果板材拆下後,味道消失,那麽為沙發重新換一套鋼架,這樣就應該沒問題了;若留下的部分還有味兒,再行協商”。於女士勉強答應了,但接下來兩天裏,沙發剩餘部分的味道並沒有減小。她第三次致電商家,堅決要求退貨,可廠家仍堅稱產品沒問題,隻能將沙發拉回放到工廠裏散味兒,什麽時候沒味了再拉回去。於女士無法接受這種解決方法,所以決定對沙發進行檢測,拿檢測報告維權。
  標準缺失 檢測無門
  當於女士滿懷信心地谘詢檢測問題時,非常驚異地發現此路不通。為了驗證於女士的說法,京華時報記者以消費者的身份,親自體驗了一次於女士的維權谘詢全過程。記者聯係了能提供家具檢測和室內空氣檢測兩項服務的北京市室內環境檢測中心,一位接待谘詢的工作人員表示,他們隻能檢測板材、實木之類的家具,像沙發這種軟體家具他們無法檢測。這位工作人員說,他們可以檢測沙發釋放出的有害氣體對室內空氣的影響,但是要求消費者提供一間沒有其他家具,沒有鋪地板的房間作為檢測空間,以防其他家具影響檢測結果。但是,記者了解到,於女士家無法提供這種檢測環境。
  隨後,記者致電北京市工商局12315消費者投訴舉報熱線和12365北京市質量技術監督局投訴舉報中心熱線,敘述了事情經過,請他們提供可檢測布藝沙發的機構。12315提供的北京市紡織纖維檢驗所工作人員表示無法檢測;而12365提供的北京市家具質量監督檢驗站,則回複說國家沒有相應的檢測標準,他們也無從檢測。記者又聯係了中國紡織工業協會檢測中心,該中心工作人員則表示,他們可以檢測沙發表麵布料的甲醛含量,但要求樣品是全新的,用過的不可檢驗。當知道記者是為了退掉問題沙發而進行空氣檢測時,一家室內空氣檢測機構工作人員直接說:“這個檢測了也沒用,廠家一般都不會承認這種檢測結果。”
  在找不到檢測單位的情況下,記者撥通了北京市消協熱線96315。96315工作人員表示,布藝沙發的環保性能現在確實沒有國家檢測標準,消費者和商家對於商品質量產生糾紛時,原則是誰主張誰舉證,如果消費者舉不出有力的證據,那麽消費者基本很難主張權利。這位工作人員建議,消費者最好還是同廠家協商,看空氣質量檢測的結果他們是否承認,如果其不承認,就沒有更好的解決辦法了。
  各方人士 現身說法
  據記者了解,關於布藝沙發的環保問題投訴並非個案。早在2005年,本報就報道過伊力諾依布藝沙發散發刺激性氣味,但商家不承認消費者所做的室內環境檢測結果的事件。記者在網上看到,關於布藝沙發味道大而難維權的帖子也隨處可見。難道說買到問題布藝沙發的消費者,就要自認倒黴、投訴無門了嗎?記者采訪了數位相關人士,希望可以為消費者維權指明道路。
  中國消費者協會
  無國標維權確實不易
  中國消費者協會投訴部工作人員表示,像布藝沙發這種沒有國家檢測標準的產品,維權確實是一件非常困難的事情。首先,這種糾紛是誰主張誰舉證,如果消費者無法拿出檢測報告,就已經處於劣勢了。再加上商家一般不承認室內環境檢測報告,那就更難辦了。這位工作人員認為最好的解決方法還是與廠家協商。首先,消費者可以請多人一起感受沙發散發出的氣味,並證明這個味道確實是難以忍受的,並造成不適。另外,可以請室內環境檢測機構先對擺有該沙發空間的空氣質量進行一次檢測,然後再將沙發搬出後對該空間再作一次檢測,如果確實證明第一次的檢測結果中有害物質的含量高於第二次,那麽消費者可以向消協投訴,由其幫助協調。
  行業協會
  國家強製標準將出台
  中國家具協會副理事長朱長嶺表示,目前軟體沙發是遵循行業標準進行生產的,但標準中主要是對沙發的功能性、耐用性以及設計等方麵進行了規定,而沒有對產品的有害物質釋放等環保問題進行規定。朱長嶺透露,近期國家將出台《軟體家具沙發中有害物質限量》這一國家強製標準,“屆時將對軟體沙發產品進行一次大範圍檢測,以確定目前行業中的真實情況。新的國家標準的出台,首先會指導企業的生產,其次會規範市場,而如果再有消費糾紛時,有資質的檢測機構就可依據標準進行檢測,消費者主張權利時就有了實實在在的依據。”
  另外,朱長嶺還指出,希望廣大消費者不要談“味”色變。他解釋道,沙發中散發出的強烈刺激性氣味確實說明質量有問題,會對空氣造成汙染,但海綿和黏合海綿與框架的膠本身帶有味道,但這種味道是很輕微的,不敏感的人也許感覺不到,而且這種味道應該很快散去,並不會對人體造成傷害。所以,消費者可以先對氣味做一次判斷,看看是否為強烈刺激性氣味。朱長嶺表示,目前市場上大部分廠家生產的沙發產品質量還是過關的,推薦消費者選擇品牌產品,因為品牌產品對於上遊產品(膠、海綿、布料)的采購把關是比較嚴謹的,出現問題的幾率較小。
  業內品牌
  沙發散味需要時間
  非同家具總經理肖軍透露,軟體沙發主要由表麵的麵料、框架和海綿組成,而散發氣味的部分主要就是海綿和海綿與框架黏合的膠,合格的海綿和膠仍然是有一定味道,“所以我們在沙發生產出來後,會將其放入專門的鼓風車間散味一周左右,以確保沙發運到消費者家中時,味道已經基本散盡,不會對消費者健康產生影響。而小廠家則使用劣質海綿、化學黏合劑,一般剛剛做好就運送,沙發的味道自然很重,影響室內空氣質量。”
  鑒於此,京華家居也建議消費者,在選擇品牌產品的同時,還要給廠家足夠的工期,一般正規品牌的交貨周期在20-25天是正常的,這樣就有足夠的時間散味。
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